市场部接到客户以电话或邮件等方式的反馈问题，包括相关图片或回寄的样品，填写客户问题反馈表。
对反馈问题进行初步分析，若属客户原因，与客户沟通确认退回投诉，协助解决问题，填写反馈表转交销售内勤；若属本司原因，市场部人员主导协调相关部门协商拿出 24 小时内的应急解决方案，给予客户反馈并汇报总经理，填写反馈表转交销售内勤。
市场部负责客户关系维护，控制反馈问题严重化，更新客户问题反馈登记表。
市场部销售内勤将客户问题反馈表转交质量部，跟踪问题处理进度，及时填写反馈表并汇报总经理。
市场部根据反馈表与客户及时沟通，解决根本问题，相关部门协助配合，直到客户满意，跟踪进度并及时填写反馈表汇报总经理。
此外，还可以：
为好评致谢，增进与客户的感情。
为中差评致歉，找准缘由，争取让客户修改。
建立良好的沟通渠道，提供多种沟通方式并及时回复。
提供满意度调查，根据结果改进产品和服务。
定期客户回访，耐心倾听并记录客户反馈。
利用社交媒体和在线评论，关注并回复客户反馈。
建立客户反馈机制，如设立服务热线或邮箱、建立意见箱、举办反馈会议、奖励客户反馈等。
